4月20日,品牌评级权威机构Chnbrand公布2021年(第十一届)中国品牌力指数 (C-BPI)品牌排名,招商银行信用卡再次蝉联信用卡类第一,这也是招行信用卡第10次问鼎中国信用卡行业品牌力第一名。
中国品牌力指数(C-BPI)是中国首个品牌价值评价制度,被纳入工信部品牌政策体系,受工信部专项资金扶持。其今年发布的研究报告显示,疫情影响叠加国内宏观经济结构调整深入推进等因素,品牌也受到挑战,近五分之一的企业未能蝉联品类冠军。Chnbrand评级人士认为,品牌建设是一个长期持续的过程,需要将品牌价值全面融入企业与用户交互的每一个触点中,不断在用户心智中进行价值沉淀,品牌力才会获得真正意义的提升。
根深才能叶茂,本固方能壮枝。招行信用卡品牌力指数蝉联第一来自各项业务的支撑:根据招行发布的2020年报,信用卡业务虽在去年前期遭遇压力,但随着下半年国内经济整体恢复增长,在战略定力下穿越周期、彰显韧性:流通卡数、流通户数稳步增长;交易额破4万亿,不良率保持行业较低水平,风险整体可控;作为零售金融数字化转型亮点的掌上生活App累计用户数破亿,用户活跃度持续领跑同业信用卡类App。
产品、活动撬动“Z世代”,品牌年轻化深入人心
近些年来,被称为“泛Z世代”的95后、00后成长为消费市场的主力军。他们成长于环境开放、物质充盈的社会,展现出更具个性的消费特征。在招行信用卡的客群中,90后及00后占比接近40%,为了真正了解这部分客户需求,招行信用卡一直以来通过大数据洞察年轻群体,并记录下他们微小又壮大的变化,用不断迭代的经营理念,陪伴年轻人每一阶段转变,持续走在同业前沿。
基于对年轻人的深入理解,招行信用卡在产品、活动、服务等方面不断升级、焕新,使影响力有效传达至年轻客群。如持续扩大信用卡产品矩阵,通过开展“星座守护信用卡”主题营销、推出“bilibili联名信用卡”等,使产品与年轻人紧密连接,强化产品竞争力。在营销活动上,拓展“饭票”、“影票”等经营场景,并通过“天天红包”、“月月小锦鲤”、“10元风暴”、“手机支付加鸡腿”等活动提升客户参与度和粘性。
年轻人的选择就是招行信用卡的选择,在存量市场竞争的时代,招行信用卡仍然保有自己的护城河。据招行2020年报显示,尽管受疫情影响,但信用卡全年流通卡数、流通户数仍实现平稳上升;贷款余额同比增长11.27%;全年交易额在已公开数据的银行中排名第一。
疫情期间推出驰援政策,打造有温度的信用卡
打造一张有温度的信用卡,给用户带来更大的实惠,是招行信用卡的重要经营理念。2020年,为帮助客户尽快摆脱疫情影响,招行信用卡推出延期还款、费用减免等驰援政策及多项智能服务保障,全面做好疫情防控相关金融服务工作,为疫情受影响的客户提供切实帮助。
同时,随着线上消费需求不断升级,对于与消费息息相关的信用卡行业而言,谁提前在线上深度布局,延伸出更大的生态半径,谁就拥有先发竞争优势。招行信用卡在业内最早启动并完成了数字化转型,以掌上生活App为依托,打造集用卡服务、金融产品、内容生态、汽车生活等为一体的综合场景生态,持续完善掌上生活App与信用卡主营业务、与用户和商户的连接,实现消费的“全要素触网”。
正是基于完善的数字化基础,2020年,招行信用卡能够面对变化迅速反应,先后依托掌上生活App推出“小招喵的抗疫生活圈”,依托科技为客户提供智能客服、线上还款、在线教育等足不出户就能享受的金融与生活服务;同时以掌上生活App为载体,面向商户发起“逾越者联盟”,助力餐饮、汽车和电商等各个消费领域复苏,以实际行动与合作商户共克时艰。
“小积分微慈善”赋予积分新意义,1积分就可以做慈善
公益慈善是品牌重要组成部分,也是企业社会担当与责任的重要体现。招行信用卡把公益慈善与信用卡积分有机结合,通过“小积分微慈善”众筹平台,为数千万持卡人搭建起一座爱心桥梁,持卡用户通过掌上生活App进行积分捐赠参与慈善的行动,也开创了国内信用卡积分慈善的先河。
“小积分微慈善”是招行信用卡联手壹基金搭建的慈善平台,持卡人仅需1积分即可参与捐赠,每满500积分招行信用卡就代持卡人捐出一堂自闭症儿童社会融合课,课程内容包括语言训练、感统训练、音乐训练、游戏训练等。捐赠方式也很简单,用户只要打开掌上生活App,进入积分板块,点击就能完成捐赠。
此外,招行信用卡“小积分微慈善”众筹平台还涵盖儿童免费午餐、扬帆公益图书等。其中,“免费午餐”是招行信用卡联合中国社会福利基金会免费午餐基金,每150积分可为贫困地区的儿童提供免费午餐。扬帆公益图书“199积分兑换课外图书”的爱心模式,为贫困学校捐赠课外书,帮助这部分地区孩子开阔视野。
截至2021年2月,招行持卡人已经为自闭症儿童兑换36.9万节社会融合课程。“小积分微慈善”平台自推出以来,已累计捐赠近250万顿免费午餐、27.6万本图书。
中国品牌力指数研究报告指出,不断深耕价值的品牌才能获得持久的领先力,企业需要拥有打破边界的勇气,与用户成为更广阔意义上的“同行者”。招行信用卡通过主动融入消费者的生活场景,在非消费空间与用户开展更多元的对话和连接,在生活方式、价值观上与用户持续开展交流和碰撞,以走心的服务赢得客户青睐。
